1. Konkrete Techniken zur Gestaltung Nutzerfreundlicher Chatbot-Dialoge im Kundenservice a) Einsatz von Entscheidungsbäumen und Flussdiagrammen für klare Gesprächsführung Die Grundlage für nutzerfreundliche Chatbot-Dialoge ist die strukturierte Planung des Gesprächsablaufs. Hierbei